Já estamos no último trimestre do ano e as árvores de natal já começam a aparecer nas lojas.
Mas antes de Natal e Ano Novo, há uma outra ocasião muito relevante no aumento das vendas para o comércio: a Black Friday, que, neste ano, acontecerá no dia 24 de novembro.
O evento é uma das datas mais lucrativas, chegando a superar datas mais “tradicionais”, como o Dia das Mães.
Isso nos mostra que a Black Friday é um ótimo evento para os empresários conseguirem conquistar todas as vendas que não conseguiram realizar durante o ano.
Mas, será que a Black Friday 2023 será de grandes vendas?
A Black Friday de 2023 se apresenta em um cenário promissor. Após um período de incertezas econômicas, a confiança das pessoas aumentou, alcançando o maior nível desde 2019.
De acordo com um estudo do Google, mais de 50% das pessoas apostam na melhora da economia e quase 70% apontam ter uma reserva financeira adicional para consumo. Ou seja, eles têm a intenção de fazer várias compras e já estão poupando dinheiro para a data. Entre eles, 70% vão comprar mais do que no ano passado.
Outra observação relevante é aumento de 6% do número de compradores online durante o primeiro semestre. Em resumo, isso significa que temos uma base ainda maior de consumidores digitais a conquistar nesta data.
Ainda de acordo com o estudo, os volumes de busca atuais também apresentam um aumento de 24% em comparação ao ano passado, e, 2 em cada 3 consumidores têm a intenção de fazer compras nesta Black Friday.
Como a Black Friday é um evento de grande relevância dentro do calendário do comércio, o consumidor já aprendeu a esperar pela data para adquirir os produtos e serviços de seu interesse e até mesmo antecipar as compras de Natal e Ano Novo.
Isso é uma ótima oportunidade para as empresas oferecerem ofertas incríveis e fazerem com que as pessoas tenham uma experiência de compra muito especial.
Então, respondendo à pergunta:
Sim. O Black Friday 2023 promete! Mas só depende de você… Se contar com preparação e estratégias que te possibilitarão ganhar mais clientes e lucratividade. Por isso, confira as 7 dicas que separamos para você:
Dicas de marketing para ter sucesso na Black Friday:
1. Planeje com antecedência
O gestor que quiser garantir a sua fatia desse montante já deve começar o quanto antes a pensar em todos os detalhes.
A Black Friday demanda uma preparação de pelo menos 1 mês de antecedência para oferecer uma estratégia de marketing eficaz e atenderem às expectativas dos milhões de consumidores ávidos pelas melhores ofertas. Afinal, os consumidores já estão realizando pesquisas e avaliações dos produtos e serviços que mais lhe interessam.
Portanto, para que essa data seja lucrativa, primeiramente é necessário um bom planejamento, definindo seus objetivos e cronograma de ações com base nas metas estipuladas. Não adianta deixar tudo para a última hora e improvisar. Pode até ser que dê algum resultado. Mas com um planejamento bem pensado e estruturado, os ganhos serão ainda melhores.
Se a expectativa é grande por parte dos consumidores, a preparação por parte das empresas também acontece com muita antecedência.
2. Ofereça descontos dignos de Black Friday
Primeiramente, é preciso criar ofertas reais e ser honesto com o consumidor.
Nas primeiras edições, a Black Friday no Brasil acabou sendo uma decepção para os consumidores e a data ficou mais conhecida como Black Fraude, em razão dos descontos irreais e das falsas ofertas.
A solução para mudar o senso comum é partir sempre da verdade e, realmente, dar ao consumidor as vantagens que sua campanha vende. Aposte não só nos descontos, mas em cupons, pacotes e até brindes especiais.
Se sua empresa for B2B (que vende para outras empresas), pense também em ofertas especiais e atraentes para o seu público, como: percentual de descontos para contratos fechados no dia/semana x; uma análise ou consultoria gratuita para os 10 primeiros clientes; pacotes exclusivos; bônus de entregas à mais; e outras propostas nessa linha.
Os consumidores estão contendo cada vez mais suas despesas e se tornando verdadeiros caçadores de boas ofertas. As promoções e condições especiais nunca foram tão importantes para o bolso.
Vale lembrar que esses descontos precisam ser condições exclusivas de Black Friday, se não, não fará muito sentido o consumidor esperar essa data!
💡 Leia também:
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3. Atualize o design do seu site e espaço físico
Outro ponto essencial é a ambientação do seu site e loja que, assim como em outras datas comemorativas, devem estar estilizadas.
Portanto, projete o site usando cores e elementos da Black Friday para deixar os clientes no clima de compras. Certifique-se de que o design esteja adequado à identidade marca para que os visitantes não se sintam deslocados.
Investir em selos, banners e até um logotipo especial fará toda a diferença no momento das vendas. Isso faz com que o consumidor identifique rapidamente a campanha e sinta mais confiança na sua empresa.
Você pode inclusive criar uma landing page dedicada para essa finalidade.
4. Otimize seu site
Além de prestar atenção à estética, otimize a experiência do usuário (UX). Os clientes devem ser capazes de encontrar rapidamente o produto ou a informação que procuram para fazer uma compra.
Outro ponto de atenção é a usabilidade mobile. O tráfego web por meio de dispositivos móveis vem crescendo cada vez mais, sendo assim, seu site precisa estar adequado para o acesso pelo celular.
O tempo de carregamento também afeta diretamente a taxa de rejeição do seu site. Essa taxa (ou bounce rate) mostra a porcentagem de pessoas que visitaram o seu site e o deixaram rapidamente. Se o seu site demorar muito para carregar, os visitantes vão deixar sua página de maneira prematura.
Portanto, o design, a funcionalidade e a quantidade de conteúdo são coisas muito importantes e que influenciam diretamente nas vendas. Pois, se a página não for amigável e o consumidor tiver muita dificuldade de acessar o site pelo smartphone, certamente, ele desistirá da compra.
O UX design tem sido muito importante, pois diz respeito a experiência do usuário, a forma como o público interage com seu site e seus elementos. Confira mais dicas sobre UX e outros elementos nesse artigo: Dicas sobre design que irão alavancar as conversões do seu site
Ainda falando de SEO, não deixe de analisar títulos, descrições, conteúdos, URLs e palavras chave, principalmente relacionadas a Black Friday.
Adeque ainda seu site para que suporte o pico de acessos sem sair do ar, afinal, ficar offline em plena Black Friday é perda na certa, além de ser péssimo para experiência do usuário.
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5. Se atente ao atendimento
Também se prepare para o atendimento e suporte ao cliente. Tenha uma equipe treinada para oferecer atendimento ágil e eficiente aos clientes na hora da compra. É uma maneira de evitar devoluções ou reclamações e um incentivo para as pessoas voltarem a comprar.
No caso de produtos, não se esqueça de pensar no estoque e na logística. Mantenha um estoque suficiente dos produtos mais populares da sua loja e garanta uma quantidade extra por precaução. Afinal, nenhum cliente deseja se deparar com a mensagem de “produto esgotado”, e certamente você não está interessado em perder vendas.
Mantenha ainda um olhar rigoroso sobre os processos de logística – a entrega pode ser um dos fatores decisivos no momento da compra. Caso haja a possibilidade de atrasos na entrega, expresse isso antes mesmo que o cliente faça a compra.
O custo do frete também deve ser pensado. Negocie custos com os parceiros de logísticas e estipule melhores prazos de entrega que sejam viáveis para ofertar na data.
6. Divulgue e crie antecipação nos canais digitais
A importância do digital em qualquer estratégia é indiscutível hoje. Use as redes sociais, faça campanhas de email marketing e aposte em anúncios (publicações impulsionadas no facebook e instagram podem dar ótimos resultados). Eles são grandes aliados!
Através deles, é interessante manter seus consumidores informados o quanto antes sobre quais produtos e serviços estarão com condições especiais e criar o desejo de antecipação com conteúdos alinhados a seus interesses.
Também utilize os gatilhos mentais de escassez e exclusividade para acelerar a tomada de decisão.
Exemplos de call to action (chamadas para ação) que podem ser usadas para atrair o público:
- Só 24h com até 66% off
- Frete grátis só hoje
- Os 50 primeiros clientes vão ganhar um brinde
- Sua chance de ganhar até R$100
- Só hoje ganhe até R$60
- Esquenta Black Friday: ganhe até 50% de desconto
- Só hoje ganhe um super bônus para compras acima de R$150
- Ofertas antecipada a semana toda! Ganhe até 60% OFF
- Dormiu, perdeu! Ofertas da madrugada com até 50% de desconto
Muitas outras chamadas podem ser usadas, vai depender do quanto a sua empresa está ofertando, se é B2B ou B2C e também da linguagem usada com o público.
Em 2017 a Shopify realizou uma pesquisa que apontou que e-mails na Black Friday e Cyber Monday converteram mais que outros canais de atração como redes sociais, e, atualmente, ele continua sendo uma poderosa ferramenta:
Gráfico da Shopify comparando a conversão dos canais de marketing
Porém, para realizar campanhas de e-mails é necessário ter uma base de clientes e ferramentas que realizem segmentações e automações, além de ter estratégias para conseguir o e-mail de seu potencial cliente.
Para isso, oferecer um incentivo é uma das melhores práticas para geração de leads. A taxa conversão para que as pessoas se inscrevam é maior se receberem uma recompensa pela troca de informações. Algumas opções comuns são um código de desconto especial ou um vale-presente gratuito, realizados através de pop-ups ou formulários em landing pages.
7. Pós-Black Friday e fidelização
Não se esqueça do pós-venda hein! Transforme seus compradores da Black Friday em clientes fiéis.
Na entrega do produto ou serviço, dê motivos para o cliente voltar: envie recompensas como cupom de desconto ou brinde especial pra resgate na próxima compra; amostra de produto; mensagem de agradecimento; pedido de avaliação, etc. Isso os incentivará a continuar comprando.
Dessa forma, você cria um vínculo mais profundo e personalizado com seus clientes.
Torne a experiência com sua marca especial.
Está preparado?
Essas são algumas dicas valiosas que, se você se dedicar e implementar, com certeza colherá ótimos frutos nesta data!
Conforme já falamos neste artigo aqui, as datas comemorativas resultam em ações com maior apelo de engajamento e conversão. Isso, porque, elas são excelentes para consolidar a sua marca, fortalecer o vínculo com seus clientes e impulsionar as vendas.
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