AIDA, KPI, CTA, landing pages, leads, brand, inbound marketing, SWOT… O mundo do marketing está repleto de termos e expressões (muitas vezes em inglês ou em forma de siglas), que você precisa conhecer.

Por isso, elaboramos um Dicionário de Marketing, para que você possa compreender o significado dos termos mais utilizados na nossa área:

A

AIDA

A sigla AIDA representa o processo de conquistar a atenção do consumidor, despertar seu interesse, estimular o desejo e, por fim, motivá-lo à ação de compra, com as etapas: Atenção, Interesse, Desejo e Ação.

Este modelo se fundamenta no comportamento natural do ser humano na tomada de decisões e é amplamente empregado no campo do marketing para orientar os usuários em direção à conversão desejada.

Automação

Automação de Marketing são ações e processos de marketing realizados de maneira semi ou totalmente automática através de ferramentas específicas. É utilizada para facilitar o dia a dia, priorizando o foco na estratégia, reduzindo trabalhos manuais e aumentando a eficiência das ações.

Um exemplo prático dessa automação é a nutrição realizada por meio de autoresponders, onde uma série de e-mails é enviada automaticamente para criar relacionamento com os prospects.

Saiba mais em: 4 formas de transformar leads em oportunidades de venda

Autoresponder

Se trata de um sistema automatizado de envio de mensagens, geralmente utilizado via e-mail ou via redes sociais.

É utilizado para enviar respostas instantâneas a quem entra em contato com uma empresa, em que cada lead (prospecto) recebe uma série de e-mails automáticos pré-programados, sem que você precise disparar a cada pessoa individualmente.

B

B2B

Business-to-business, conhecido pela sigla B2B, refere-se ao comércio estabelecido entre empresas, ou seja, transações “de empresa para empresa”.

Esse termo se aplica a negócios que vendem produtos e/ou serviços para outras empresas, ou seja, têm empresas como clientes, em vez de consumidores individuais.

B2C

A sigla B2C significa “Business to Consumer”, ela traduz a transação comercial entre empresas e o consumidor final, ou seja, entre empresas e pessoas físicas.

Backlink

Backlink refere-se a um link de um site que aponta para outro. Esses links desempenham um papel crucial em estratégias de SEO, sendo um fator significativo para os motores de busca ao avaliar a relevância e autoridade de uma página.

Quando um site vincula outro, esses backlinks são reconhecidos como votos de confiança ou recomendações, indicando que o site vinculado considera o conteúdo da página de destino digno de reconhecimento. Isso pode aumentar a credibilidade perante os motores de busca.

Base de Leads

Também chamado de “Mailing List” é uma lista de contatos com e-mail, nome, endereço, telefone fixo, número do celular e outros dados de pessoas físicas ou jurídicas adquirida através de ações de captura de Leads ou quaisquer outras estratégias.

Saiba mais em: 3 estratégias infalíveis para gerar leads pro seu negócio

Blog

Blog é uma página online atualizada frequentemente, composta por artigos geralmente apresentados de forma cronológica. São um espaço para as empresas criarem e compartilharem conteúdo relevante para seu público-alvo, para atrair visitantes e tornar-se referência na área. Esses conteúdos podem incluir artigos, guias, notícias e outros materiais informativos sobre temas relacionados ao negócio.

O objetivo é atrair e engajar os clientes potenciais, estabelecer autoridade no assunto e direcionar tráfego para o site da empresa. Isso pode contribuir para o aumento da visibilidade da marca, construção de relacionamento com os clientes e, em última instância, geração de leads e vendas.

Saiba mais em: Ter um blog dá resultado? Sim, só depende de você

Briefing

Briefing, ou ainda em português “Resumo”, trata-se de um documento que reúne um conjunto de informações, obtidas por meio de perguntas, sobre o negócio e as dores do potencial cliente.

O objetivo do briefing é orientar e informar aqueles envolvidos no projeto, garantindo que todos tenham uma compreensão clara dos objetivos, expectativas, público-alvo e outros elementos relevantes.

Budget

A palavra Budget significa “Orçamento” em inglês. Ela representa o orçamento ou verba destinada para alguma tarefa ou serviço.

C

Call to Action

Também conhecida pela sigla “CTA” é uma chamada para ação, ou seja, uma ordem que incentiva o usuário a tomar uma ação esperada pela empresa, como clicar em um link, fazer download de um material ou a inscrição para um webinar.

Saiba mais em: Call to Action: o segredo para aumentar suas conversões e vendas em até 16x

CAC

CAC é uma abreviação para “Custo de Aquisição de Cliente”. Essa métrica permite que as empresas saibam o quanto estão investindo para conquistar cada cliente novo (o cálculo é baseado nos investimentos com Vendas e Marketing).

Entendendo esse valor, é possível planejar ou ajustar orçamentos e estratégias de marketing.

Canais

São os meios pelos quais uma marca se comunica com seu público, como e-mail, redes sociais, blogs, banners em sites parceiros, entre outros.

Case

Case é um relato ou exposição de alguma experiência de sucesso. Geralmente usada para mostrar como certas técnicas e diferenciais ajudaram clientes na prática.

Cauda longa

Em inglês “Long Tail KeyWord”, se refere às palavras-chave que representam termos de pesquisa mais longos e específicos. Sofrem menos concorrência tanto na busca orgânica como nos leilões de palavras-chave para quem trabalha com links patrocinados. Por exemplo: em vez de“sapato feminino”, poderia ser utilizado o termo “sapato de salto alto vermelho”.

Chatbots

São softwares que conseguem simular o atendimento humano em conversas online (via chat) a fim de automatizar, agilizar e simplificar o atendimento de empresas e sites. 

ChatGPT

É um chatbot com inteligência artificial (IA) desenvolvido pela OpenIA que interage com humanos e fornece soluções em texto para diferentes questionamentos e solicitações. O software é capaz de criar histórias, responder a dúvidas, aconselhar, resolver problemas matemáticos e muito mais.

Co-branding

Co-branding é uma estratégia de marketing em que duas ou mais marcas se unem para criar um produto ou serviço conjunto que leva as marcas envolvidas. Isso pode ampliar a visibilidade e valor das marcas, além de atrair novos públicos e mercados. É importante que as marcas tenham valores e reputações compatíveis para o sucesso da parceria.

Conversão

Refere-se a uma ação que o usuário realiza no site ou campanha e que pode ser medida, como uma compra, curtida, visualização, download, assinatura de newsletter, preenchimento de um formulário, ou qualquer outra ação que seja considerada valiosa para o objetivo do negócio.

Ciclo de Venda

O ciclo de venda é o tempo necessário para que o lead se torne um cliente, contando a partir do primeiro contato até a finalização da compra do produto ou serviço ofertado pela empresa.

Este ciclo geralmente é dividido em diferentes etapas, que podem incluir o contato com o futuro cliente, a apresentação de produtos ou serviços, a negociação e o fechamento do negócio.

Saiba mais em: O que é Ciclo de Vendas? Conheça e alcance melhores resultados

D

Domínio

Domínio é o endereço principal de um site, servindo como a base para todas as suas páginas. Por exemplo, o domínio da Mkt Ideas é agenciamktideas.com.

Design Responsivo

Refere-se ao desenvolvimento de sites e interfaces que se adaptem de forma dinâmica aos diferentes dispositivos (como computador desktop, tablet, smartphone e outros), garantindo que os sites estejam sempre otimizados para telas de qualquer dimensão.

Ou seja, em vez de criar um layout para cada tipo de dispositivo, a página o identifica e cria um design que se ajusta à tela em que o conteúdo está sendo visualizado.

E

E-commerce

Também conhecido como “Loja Virtual” é um modelo de website no qual todas as transações comerciais são realizadas online. Nesse modelo, a única etapa realizada no mundo físico é a da logística de entrega das encomendas aos compradores.

Saiba mais em: Tipos de Site: descubra de uma vez por todas qual é o ideal para o seu negócio

E-book

São livros digitais ou manuais eletrônicos, que podem ser baixados e lidos diretamente em qualquer dispositivo digital.

No marketing digital, pode ser usado como material educativo sobre algum assunto da área de atuação de uma empresa para gerar leads e construir relacionamento com potenciais clientes.

Engajamento

Engajamento é qualquer forma de interação que os usuários têm com a sua marca nos canais de marketing.

Curtidas, comentários, compartilhamentos, obtenção da oferta, visualização de foto ou vídeo, fazer check-in no seu local ou clicar no link são formas de engajamento.

E-mail Marketing

E-mail Marketing é uma ação que consiste na comunicação direta, realizada por meio de e-mails, entre uma empresa e seus contatos ou clientes.

Uma campanha de E-mail Marketing pode ser elaborada em formato de texto simples ou em HTML, e pode incluir produtos, promoções ou conteúdos relevantes. Normalmente, essas mensagens são enviadas através de uma ferramenta de disparo de e-mails ou automação de marketing.

Saiba mais em: Como o email marketing ajuda a aumentar a margem de lucro da sua empresa?

💡 Leia também:

• 21 documentários e histórias reais de sucesso que todo gestor deve assistir
• 6 passos práticos para planejar sua empresa para 2024
• Ebook: Mitos do marketing digital

F

Feedback

Feedback se refere à resposta e avaliação dada pelos clientes em relação a produtos, serviços ou estratégias de marketing de uma empresa.

Essas avaliações são essenciais para entender a satisfação dos clientes, identificar áreas de melhoria e adaptar as estratégias de marketing para atender às necessidades do mercado de forma mais eficaz.

Follow-up

O termo “follow-up” se trata do acompanhamento de uma interação com cliente, prospect ou projeto. Essa prática é fundamental para manter a comunicação, nutrir relacionamentos e garantir que as expectativas sejam atendidas de maneira eficiente.

Formulário de Conversão

Formulação de Conversão é um formulário com campos que o visitante preenche com dados pessoais (nome, e-mail, telefone) em troca de algo, como uma oferta, um cadastro para newsletter, entrar em contato com a empresa, ou outro.

Funil de Marketing

Funil de Marketing é uma representação visual do processo pelo qual os potenciais clientes passam desde o primeiro contato com uma marca até a conversão em clientes efetivos.
Esse modelo é chamado de “funil” devido à sua forma, que se assemelha a um funil invertido.

Saiba mais em: O que é Inbound Marketing e por que ela é tão importante para as empresas?

G

Google Ads

Plataforma que possibilita a exibição de anúncios nos resultados das pesquisas do Google (no topo ou no lado direito da página), assim como em uma rede de sites parceiros.

É por meio desta plataforma que se gerenciam anúncios pagos que serão mostrados nos resultados de busca, por exemplo, sendo possível segmentar os anúncios para públicos ou palavras-chave específicas.

Saiba mais em: Como conseguir tráfego rápido e qualificado para o seu site?

Growth Hacking

Growth hacking é uma abordagem de marketing focada no crescimento rápido e eficiente de uma empresa, utilizando estratégias inovadoras e criativas.

Envolve experimentação contínua, análise de dados e adaptação rápida para identificar as táticas mais eficazes em termos de crescimento, muitas vezes ultrapassando as abordagens tradicionais.

Saiba mais em: Velocidade como um hábito: Como a pressa te ajuda a alcançar resultados rápidos

Guest post

Guest post, em português, significa “postagem de convidado”. Trata-se de um artigo ou conteúdo criado por um autor convidado (blogueiro, empresa, especialista) e publicado em um site ou blog que pertence a outra pessoa ou empresa, que tenha relação com a área de atuação da empresa e possa agregar conhecimento aos seus leitores.

Essa prática é comum em marketing de conteúdo e SEO, pois permite que diferentes autores contribuam com suas perspectivas e conhecimentos em um determinado nicho ou tema. Além disso, o autor convidado pode incluir links para seu próprio site ou conteúdo relacionado, o que pode ser benéfico para a sua própria visibilidade online.

H

Hard Bounce

Hard Bounce é o erro permanente na entrega de e-mails. Oocorre quando um e-mail não pode ser entregue devido a uma razão permanente, como um endereço de e-mail inexistente.
Recomenda-se que uma campanha nunca tenha mais do que 3% de Hard Bounce. Isso ocorre porque taxas elevadas desse tipo de erro indicam fortemente que a lista de e-mails é comprada ou muito antiga, e enviar e-mails para esses destinatários é considerado uma prática inadequada.

I

Inside Sales

Inside Sales, diferente das vendas tradicionais, é quando o vendedor realiza o processo de vendas dentro do escritório (através de e-mails, Skype, telefone e outros meios de comunicação digitais). Não há encontro físico na negociação.

J

Jornada de Compra

Jornada de compra é o caminho que seu público percorre antes de efetuar uma compra, geralmente dividida em 4 etapas: “aprendizado e descoberta”, “reconhecimento do problema”, “consideração da solução” e “decisão de compra”.

A maneira de se comunicar varia de acordo com a etapa em que cada indivíduo se encontra, já que os conteúdos são desenvolvidos com base no estágio em que o público se encontra naquele momento.

Saiba mais em: Jornada de Compra: 4 etapas fundamentais para o sucesso de sua campanha de marketing

K

KPI

KPI é a sigla de “Key Performance Indicator”. São os Indicadores-Chave de Desempenho/Performance (Key Performance Indicators), métricas utilizadas para medir o progresso e a efetividade de suas ações digitais para alcançar os objetivos traçados.

L

Lead Qualificado

É o lead/usuário que apresenta todas as características de um cliente em potencial, determinado a partir do SLA. Geralmente está pronto para receber uma oferta.

Saiba mais em: 4 formas de transformar leads qualificados para venda

LGPD

A sigla LGPD representa a “Lei Geral de Proteção de Dados”, uma legislação que visa proporcionar às pessoas maior controle sobre suas informações pessoais e tem impacto significativo nas práticas de marketing, uma vez que regula a coleta, o armazenamento, o processamento e o compartilhamento de informações pessoais.

Links Patrocinados

Links Patrocinados são anúncios pagos exibidos nos resultados de um buscador, de acordo com as palavras-chave usadas. Muitas vezes, essa expressão também é utilizada como sinônimo para o Google Ads.

Saiba mais em: Como conseguir tráfego rápido e qualificado para o seu site?

LTV

LTV ou “Lifetime Value”, que em português pode ser traduzido como “Valor do Tempo de Vida”, é o valor do tempo de vida de um cliente. Ou seja, representa o valor total que um cliente investiu em sua empresa ao longo de sua vida como cliente.

Entender o LTV é crucial para as empresas, pois ajuda a determinar quanto vale a pena investir na aquisição de novos clientes. Se o valor que um cliente traz ao longo do tempo é significativamente maior do que os custos associados à aquisição desse cliente, a estratégia de marketing é considerada mais eficaz e sustentável a longo prazo.

M

Meta Ads

É a plataforma de anúncios do Facebook e Instagram para quem deseja anunciar nessas redes sociais.

O grande mérito do Meta Ads é a alta capacidade de segmentação, já que você pode escolher características específicas do seu público-alvo para atingir as pessoas certas e aumentar a eficácia dos anúncios.

Saiba mais em: Como conseguir tráfego rápido e qualificado para o seu site?

MVP

MVP é a sigla de “Minimum Viable Product”, que em português quer dizer “Produto com Mínima Viabilidade”. Esse conceito visa desenvolver uma uma versão simplificada de um produto ou serviço que contém apenas os recursos essenciais para atender às necessidades básicas dos primeiros usuário e assim, validar a proposta da solução.

A ideia é lançar o MVP no mercado o mais rápido possível para obter feedback dos clientes e validar a viabilidade da ideia ou conceito antes de investir recursos significativos no desenvolvimento completo do produto. O MVP é uma abordagem comum em startups e no desenvolvimento ágil de produtos.

É muito comum em startups lançarem um MVP no mercado, enquanto estão aprimorando diversas funcionalidades. Isso é feito para obter feedback e compreender se o produto atende às necessidades dos usuários da maneira planejada.

Saiba mais em: Velocidade como um hábito: Como a pressa te ajuda a alcançar resultados rápidos

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N

NPS

NPS, abreviação de Net Promoter Score, trata-se de uma metodologia de Pesquisa de Satisfação que avalia a probabilidade de um cliente ser um Promotor, um Detrator ou Neutro em relação à sua marca.

Essa avaliação pode ser realizada após uma compra ou um atendimento e proporciona uma maneira simplificada de mensurar a experiência dos seus clientes.

O

Onboarding

Onboarding, em tradução livre “integração”, é comumente utilizada para descrever o processo de integração/introdução de um novo cliente aos produtos ou serviços de uma organização. Refere-se ao conjunto de atividades que engloba os primeiros passos de um cliente ao utilizar um produto ou serviço.

Esse período é de extrema importância para garantir que as expectativas geradas durante o processo de venda sejam atendidas. O Onboarding pode incluir várias etapas, como implementação, consultoria, treinamentos, entre outras.

Outbound Marketing

Oposto ao Inbound Marketing, é a forma tradicional de marketing em que as empresas utilizam a publicidade para “ir até os consumidores” , em vez de atrair e “trazer o consumidor até você”
Geralmente está relacionado à interrupção, como nos comerciais de TV ou rádio, e também faz parte de estratégias de prospecção comercial, através dos cold mails (emails frios) e anúncios.

Saiba mais em: 8 passos para prospectar leads no LinkedIn todos os dias

P

Público-alvo

Público-alvo, também conhecido como Target, refere-se a um segmento demográfico, socioeconômico e comportamental de indivíduos que uma empresa identifica como potenciais consumidores de seu produto ou serviço. É para esse grupo que as estratégias de marketing e vendas serão direcionadas.

R

Redes Sociais

Redes sociais são plataformas online e aplicativos que permitem aos usuários criar perfis, compartilhar conteúdo, interagir com outras pessoas e se conectar com comunidades virtuais. Estas plataformas proporcionam um espaço para usuários compartilharem informações, interesses, atividades e eventos.

Elas desempenham um papel importante no marketing, pois oferecem canais adicionais para expandir o alcance, aumentar o crescimento e atingir as metas de negócios. Exemplos de redes sociais populares incluem Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, entre outros.

Saiba mais em: Por que sua empresa deve estar nas redes sociais?

Remarketing

O remarketing consiste em impactar novamente os usuários que já tiveram algum contato com sua campanha, site ou conteúdo. O objetivo é reengajar e reforçar a mensagem para esse público-alvo que já demonstrou interesse anteriormente.

Por exemplo, é possível configurar um anúncio para ser exibido a todas as pessoas que visitaram sua página de vendas na última semana. Isso é feito por meio de uma pequena tag de rastreamento incorporada ao código do seu site.

S

Segmentação

Definição de uma campanha ou estratégia de conteúdo por público-alvo, com definições que incluem faixa etária, gênero, profissão, hábitos de consumo, nível de renda, entre outros.

Seguidores

Seguidores são pessoas que efetivamente acompanham suas contas nas redes sociais.

Quando alguém visita sua rede social, há uma oportunidade de convertê-la em seguidor. Portanto, é de extrema importância avaliar se a descrição da sua página ou perfil está apropriada e eficaz para apresentar você a pessoas que possam não te conhecer previamente!

T

Teste A/B

São testes que avaliam duas versões diferentes de estratégias, práticas, otimizações, design, etc. O objetivo é avaliar qual das versões apresenta melhor desempenho tendo como base os seus resultados e, assim, determinar qual a melhor opção a ser mantida.

Por exemplo: você pode enviar dois e-mails com assuntos diferentes e realizar um teste para verificar qual deles obtém a maior taxa de abertura.

Saiba mais em: 6 dicas de design que comprovadamente irão alavancar as conversões do seu site

Top of Mind

“Top of Mind”, em tradução livre “Marca mais Lembrada”, refere-se ao produto, serviço ou marca que está sempre na mente das pessoas. Ou seja, é a primeira opção que lhes vem à cabeça quando pensam em uma categoria específica.

Saiba mais em: Marcas de Sucesso: 5 características que impactam uma boa marca

W

Webinar

Também chamado de “hangout” ou “webinário”, é um evento online em formatos de aulas, palestras, entrevistas ou qualquer outro tipo de conteúdo transmitido ao público. Pode ser apresentado ao vivo ou em gravações. O termo é uma combinação das palavras “Seminário” e “Web”.

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